Preguntas frecuentes

Sí, tomamos la seguridad muy en serio. Implementamos:

• Conexión cifrada.
• Doble factor opcional: lo activas si quieres.
• Copias de seguridad automáticas.
• Protección contra ataques cibernéticos.

Tu información está protegida en todo momento.

Si eliminaste un archivo por error, revisa la papelera de reciclaje de tu escritorioenlanube. Si no lo encuentras, contacta con soporte técnico para recuperarlo desde nuestras copias de seguridad.

Sí, puedes acceder desde cualquier PC, Mac, tablet o smartphone con conexión a Internet. Solo necesitas ingresar tus credenciales en nuestro portal de acceso.

Si necesitas más espacio o más recursos, contáctanos y te ofreceremos planes de actualización adaptados a tus necesidades.

Solo necesitas:

• Conexión a Internet estable (mínimo 10 Mbps recomendado).
• Un navegador actualizado o la aplicación de escritorio.
• Un dispositivo con Windows, Mac, Linux, Android o iOS.

• Recibirás un correo con tu usuario y contraseña.
• Ingresa en nuestra plataforma a través del enlace proporcionado.
• Sigue las instrucciones de configuración inicial.
• ¡Listo! Ya puedes empezar a trabajar desde la nube.

Si tienes problemas con el acceso, contacta con nuestro soporte.

Depende del plan contratado. Puedes consultar los límites en tu panel de usuario o contactarnos para ampliar el número de accesos.

No necesariamente. Puedes acceder a través de tu navegador. Sin embargo, recomendamos nuestra aplicación de escritorio para una mejor experiencia y mayor rendimiento.

Sí. Desde el acceso web, lo que imprimes se abre como PDF en tu equipo y lo sacas por tu impresora. Para imprimir directamente en las impresoras de red de la oficina hay un router VPN opcional. Si tienes problemas con la configuración puedes contactar con nuestro servicio técnico.

Tu sesión se mantendrá activa, por lo que podrás reconectarte sin perder el progreso.

Sí, puedes compartir documentos y carpetas con otros usuarios de escritorioenlanube. También puedes establecer permisos para controlar quién puede ver o editar los archivos.

Sí, las actualizaciones de Windows las hacemos nosotros, sin que tengas que hacer nada. Son mensuales, en una ventana fija que te avisamos con antelación.

Sí, si tu equipo y configuración lo permiten, puedes utilizar múltiples pantallas para mejorar tu productividad, aunque debe estar conectado a través de nuestra aplicación de escritorio.

Puedes acceder desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet. Sin embargo, por razones de seguridad, puede ser necesario autorizar el acceso desde ciertos países.

Aplicamos estrictos protocolos de seguridad, incluyendo:

• Cifrado de datos.
• Protocolos de acceso seguro.
• Auditorías de seguridad periódicas.
• Copias de seguridad automáticas.

Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.

Si necesitas trabajar de forma remota, compartir archivos con tu equipo, aumentar la seguridad de tus datos y evitar problemas con equipos físicos, un escritorio en la nube es una excelente opción para ti.

La diferencia clave es que un escritorioenlanube no depende de un solo equipo físico. Mientras que el acceso remoto tradicional te conecta a un ordenador específico, nuestro escritorioenlanube es accesible desde cualquier dispositivo, en cualquier momento.

Sí, siempre que sea compatible con nuestro entorno. Contáctanos para validar la compatibilidad y ayudarte con la instalación.

Si deseas cancelar tu suscripción, contáctanos con al menos 15 días de antelación. Te dejamos todo tu servidor para descargar durante 7 días desde la baja y, después, lo borramos con sus copias y te lo certificamos por escrito.